Ecovidrio adjudica los nuevos contratos de recogida de envases de vidrio y lanza el primer servicio de atención 24/7 con inteligencia artificial de un SCRAP en Europa

Los nuevos contratos de recogida de envases de vidrio para los próximos 8 años refuerzan la especialización operativa de los servicios e incorporan, a partir de 2027, soluciones pioneras de planificación y optimización de la recogida de contenedores mediante inteligencia artificial.

La gestión de residuos de envases de vidrio afronta una nueva etapa marcada por la especialización operativa, la analítica de datos y la inteligencia artificial. En este contexto, Ecovidrio culminó el pasado mes de junio la adjudicación de sus nuevos contratos de recogida de envases de vidrio para los próximos ocho años y puso en marcha el primer servicio de atención telefónica 24/7 basado en inteligencia artificial desarrollado por un SCRAP en Europa.

Dos avances orientados a mejorar la prestación de los servicios, anticipar incidencias y avanzar hacia un modelo más eficiente, cercano y adaptado a las necesidades de las administraciones públicas, la hostelería y la ciudadanía.

Más especialización y mayor calidad de servicio

El proceso de adjudicación ha contado con la participación de 15 gestores para un total de 30 lotes, supone un nuevo paso en la evolución del modelo Ecovidrio Recoge, presente ya en el 61% de los municipios españoles y orientado a ofrecer un servicio cada vez más eficiente, innovador y adaptado a las necesidades de las entidades locales y la ciudadanía.

La nueva estructura contractual incorpora mejoras y eleva los estándares de prestación del servicio. Por primera vez, la gestión se organiza en tres servicios diferenciados (recogida mediante contenedor y almacenaje, recogida puerta a puerta y limpieza de contenedores) que permitirá una mayor especialización operativa y una respuesta más ajustada a las características y necesidades de cada municipio.

Asimismo, Ecovidrio incrementa las exigencias a los adjudicatarios en materia de servicio, medios y capacidad de respuesta, en línea con el nuevo marco de colaboración con las administraciones públicas que está suscribiendo en los últimos meses. Así, los nuevos contratos refuerzan aspectos clave como la gestión de incidencias, el servicio para evitar desbordamientos y los tiempos de respuesta, con el objetivo de ofrecer un servicio más ágil, transparente y eficaz.

A la vanguardia en la gestión de residuos

Uno de los principales avances de esta nueva etapa será el despliegue progresivo de una solución pionera de planificación y optimización de la recogida de contenedores basada en algoritmos de inteligencia artificial. Ecovidrio, que lleva cerca de dos años con un proyecto piloto probando estas tecnologías en operaciones reales, ha desarrollado una herramienta capaz de optimizar la planificación de las rutas de recogida, anticiparse a las necesidades del servicio y evitar así desbordamientos en los contenedores.

La implantación de esta solución se prevé de forma gradual durante 2027 y 2028 en los municipios donde Ecovidrio realiza una gestión directa de la recogida. Gracias a la tecnología, la entidad dará un paso más en su afán por mejorar tanto la eficiencia ambiental como económica de sus operaciones y supone un nuevo avance en la aplicación de la inteligencia artificial en la gestión de los residuos.

La duración de los contratos, establecida en ocho años, favorecerá asimismo la inversión en medio materiales, tecnológicos y humanos, garantizando una mayor estabilidad y capacidad de mejora continua en la prestación del servicio.

Primer SCRAP europeo con atención telefónica 24/7 basada en IA

Enmarcado en este nuevo contexto, Ecovidrio el pasado mes de julio puso en marcha un innovador agente digital basado en inteligencia artificial que ofrece atención telefónica ininterrumpida, las 24 horas del día y los 365 días del año, a administraciones públicas, establecimientos hosteleros y ciudadanía.

Con esta herramienta, Ecovidrio se convierte en el primer SCRAP de Europa en incorporar una solución de inteligencia artificial para la gestión integral de su canal telefónico de atención. La tecnología permite registrar, identificar y tramitar automáticamente solicitudes y avisos relacionados con la prestación de los servicios de recogida de envases de vidrio, complementando el resto de los canales de atención y los equipos especializados que los gestionan.

La nueva herramienta permite dar una respuesta más ágil a las incidencias y solicitudes más habituales, como avisos por contenedores llenos o deteriorados, peticiones de equipamiento para la separación de vidrio en establecimientos hosteleros o consultas relacionadas con los servicios prestados por la organización.

Además, cada comunicación está identificada y se deriva automáticamente al responsable correspondiente, lo que permite agilizar su tramitación, mejorar la trazabilidad de cada solicitud y optimizar los tiempos de respuesta.

Los primeros resultados apuntan a una capacidad de gestionar hasta un 30% más de peticiones y solicitudes y resolverlas en tiempo y forma, lo que refuerza su capacidad de ofrecer una atención más ágil, cercana y eficaz a administraciones, hosteleros y ciudadanos.

La incorporación de la tecnología es, precisamente, una de las principales palancas de Ecovidrio para mejorar sus servicios y facilitar la gestión a los municipios. En esta línea, hace un año la entidad puso en marcha Ecovidrio Administraciones, un portal de gestión que permite a los equipos municipales centralizar en un único entorno digital la información relativa a la recogida de envases de vidrio en su municipio.

A través de esta herramienta, los ayuntamientos pueden consultar la recogida diaria de envases de vidrio por contenedor, el censo de contenedores instalados o el histórico de recogida, entre otra información de servicio. De esta forma, disponen de mayor información y trazabilidad sobre la gestión del vidrio en su municipio, facilitando el seguimiento y la toma de decisiones.